- 1779843
- (Reference :2012-2131)
-
Représentant Services Techniques
DESCRIPTION
- 2012-05-21
- To be discussed
- oui
DESCRIPTION DU POSTE :
Le titulaire sera chargé des équipes de travail responsables du déploiement, de l’installation et de la mise à niveau des ordinateurs, des postes de travail, des imprimantes, des périphériques, des systèmes d’opération associés et des logiciels d’application des ordinateurs. Il sera également responsable des diagnostics des pannes, des réparations des équipements informatiques et des défaillances des logiciels.
FONCTIONS PRINCIPALES :
· Diagnostiquer les pannes afin de déterminer et de résoudre la cause profonde du mauvais fonctionnement de l’équipement et des logiciels des ordinateurs, imprimantes et serveurs.
· Assister les autres techniciens dans la résolution de problèmes d’équipement et de logiciels.
· Faire les branchements réseau des ordinateurs et des imprimantes.
· Faire des relocalisations, des ajouts et des modifications à l’équipement informatique.
· Faire des mises à niveau sur le matériel et sur les logiciels.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES :
· Études collégiales ou universitaires dans le domaine de l’électronique ou de l’informatique
· 3 années d’expérience ou l’équivalent.
· Certifié A+ et Server + (atout)
· Techniciens certifiés IBM et HP (atout)
· Excellente communication orale et écrite.
· Capable d’établir les priorités selon l’urgence des tâches à accomplir.
· Habileté à gérer et à dédramatiser des situations tendues et à dégager une image positive et confiante.
· Capacité de transmettre ses connaissances et son expérience aux autres techniciens.
· Intégrité et rigoureuse honnêteté.
· Capable de prendre des décisions, de suivre les procédures avec constance et exactitude.
· Excellente gestion du temps.
· Aptitude à travailler seul ou en équipe.
· Connaissance de deux suites bureautiques ou plus.
· Bilingue
· Doit posséder un véhicule et un permis de conduire valide.
POSITION MANDATE:
Compugen is a supplier of Information Technology Products and Services. This position is responsible for the maintenance, deployment, installation, and upgrade of Computer desktops, workstations, printers, peripherals as well as associated operating systems and application software at the desktop level. Included is the troubleshooting and repair of hardware and software failures over the telephone and onsite at end user location.
KEY RESPONSIBILITIES:
• Perform complex Software and Hardware maintenance at the desktop level to a specific SLA.
• Perform deployment of desktops and peripherals as mandated by the Onsite Client Associate and associated deployment documentation and checklists.
• Perform complex hardware and/or software upgrades to existing equipment
• Perform network connections for desktops and printers
• Perform troubleshooting to determine and resolve the root cause of many hardware or software malfunctions at the desktop level
• Perform complex moves, adds, changes of computer equipment
QUALIFICATIONS:
• College or University education in Electronics or Computer Science
• 3 years of related job experience
• A+ and Server + certification (asset)
• In depth knowledge of and certifications for IBM and HP servers (asset)
• Experience with two Operating Systems
• Good written and verbal communication skills
• A sense of urgency to complete tasks and assignments
• Ability to diffuse tense customer situations and project
• High level of integrity and honesty
• Ability to take direction and follow practices and procedures consistently and accurately
• Good time management skills
• Ability to work independently as well as in a team environment
• Experience with a desktop productivity suite
• Must have a valid driver’s license and vehicle
