DESCRIPTION

• Starting date : As soon as possible

• Description de poste:
  
  •Chef de l’équipe d’entrepôt de données et de veille stratégique, de l’équipe du matériel, de l’équipe EDI et du centre d’assistance aux applications.
  •Chef d’équipe pour la résolution des incidents et des problèmes, et la réalisation des demandes de changement. Soutien en matière de gestion et de résolution des demandes.
  •Créer, analyser et soumettre des rapports de niveaux de service.
  •Chargé de la planification, de l’évaluation et de la mise en place des changements de grande qualité pour tous les systèmes supportés.
  •Encadrement et coaching des membres de l’équipe moins expérimentés.
  •Veille au respect des procédures et des normes de service afin que les systèmes demeurent optimisés et que les activités de mise à niveau et de maintenance ne causent pas d’interruption de service.
  •Soutien 24/7 des produits ou services connexes pour minimiser les impacts et éviter les pannes des systèmes de production.
  •Veiller à ce que des documents détaillés et des procédures soient utilisés par les équipes de projet aux fins de suivi interne et de production de rapports à l’extérieur du service.
  •Veiller à ce que l’analyse et la résolution des problèmes ayant un impact moyen à élevé sur le service soient documentées et à ce que les mesures à prendre soient abordées rapidement.
  •Participer aux activités liées au projet.
  •Cerner les occasions, mettre au point des solutions de rechange et formuler des recommandations aux directeurs ou aux cadres quant à l’amélioration des processus existants relativement à la clientèle et aux services.
  •Demeurer à l’affût des tendances technologiques et formuler des approches de rechange tout en assurant le respect de la vision d’avenir.
  •Respecter les politiques de la compagnie et les meilleures pratiques pour assurer la conformité réglementaire et dans le cadre des vérifications internes et externes dans les domaines de la sécurité, du contrôle et des normes.
  •Comprendre et respecter les processus de sécurité, et comprendre comment ils s’appliquent à ce rôle.
  •Motivé et axé sur les objectifs, capable de travailler dans un environnement changeant qui évolue rapidement.
  
  Exigences :
  
  - Garder un BlackBerry sur soi pour le soutien de production en cas d’urgence
  
  - Offrir un soutien et réaliser des essais les fins de semaine et en soirée, au besoin, lors d’urgences.
  
  
  
  Compétences et expérience :
  
  •Diplôme universitaire dans un domaine connexe (sciences informatiques) et cinq années d’expérience de travail, y compris en gestion d’environnements de services de TI complexes ou dans un rôle de TI en entreprise.
  •Produits : Siebel, SAP, V3 et autres logiciels d’application, outils Microsoft, UNIX, J2EE, JAVA, SBC, TOMCAT, Websphere, XML, HTML, TCP/IP.
  •Expérience au sein d’une grande organisation mondiale utilisant des services de TI en impartition et à l’interne et bonne connaissance de la gestion des services d’applications mondiaux.
  •Bonne connaissance des meilleures pratiques de gestion des services de TI (ITIL) dans des domaines de processus précis.
  •Compétences en gestion de projet.
  •Solides compétences de communication, écrites et verbales (anglais et français).
  •Solides compétences interpersonnelles.
  •Compétences en résolution et en analyse de problèmes appliqués.
  •Motivé, axé sur les objectifs et axé sur le service à la clientèle.
  •Solides compétences de travail d’équipe et capacité à travailler de façon indépendante.
  •Solides compétences de coaching et de leadership.
  •En mesure d’établir des priorités de façon efficace et d’effectuer plusieurs tâches à la fois.

Company description

ACCEO Solutions Inc. is an industry leader offering business, accounting,
and banking solutions for traditional, SaaS,
and cloud computing environments.

ACCEO Solutions provides specialized consulting
services ranging from strategic support to IT
management and infrastructure, and including
payment solutions, customized development,
and full integration of our own and our
business partners’ ERP solutions.

ACCEO Solutions’ clientele is made up of SMBs
and medium- and large-sized businesses in
various industries.

More jobs from this employer