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Conseiller, support en téléphonies vocales (CISCO)
DESCRIPTION
Starting date : As soon as possible
Hourly/yearly wage : To be discussed
Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère), support en téléphonies vocales pour notre bureau de Montréal.
Responsabilités de base:
- Déplacements, ajouts et modifications des systèmes de communications vocales des utilisateurs;
- Assistance dans le cadre de la relocalisation et de l'agrandissement de bureaux et autres modifications d'infrastructure;
- Entretien opérationnel des systèmes supportés et dépannage;
- Création des documents de référence pour les établissements supportés;
- Travail en collaboration avec les fournisseurs et les groupes internes de technologie pour résoudre les problèmes, s'il y a lieu;
- Maintien des documents de référence appropriés sur la gestion du changement suite aux modifications d'équipement et de programmes (ou logiciels);
- Maintien et mise à jour d'une base de données sur les télécommunications et les dépenses;
- Maintien et mise à jour d'un répertoire de tous les dispositifs sans fil et dépannage (Blackberries, Rocket Sticks, etc.);
- Autres tâches et travaux requis par le gestionnaire des télécommunications;
- Réparation des câbles et maintien des documents s'y rapportant;
- Déplacement possible pour effectuer des travaux sur des projets (moins de 5 % du temps).
Exigences:
- Expérience en gestion et maintien de multiples sites de communications vocales;
- Atout : expérience avec les produits suivants ou bonne connaissance de ces produits : Mitel, Nortel Option 11 et 61, Siemens 9006 et Cisco CallManager;
- Atout : bonne compréhension des technologies de réseautage telles que TCP/IP, DHCP, TFTP, VLAN, QoS, VoIP, SIP, etc.;
- Initiative et aptitude à travailler seul et en équipe;
- Être bilingue (français et anglais);
- Avoir le souci du service aux clients et être apte à interagir avec les utilisateurs, le personnel et les équipes de gestion;
- Habileté d'agir à titre d'expert technique au sein d'une équipe de projet;
- Avoir un solide esprit d'analyses;
- Capacité de gérer plusieurs demandes simultanées, du début jusqu'à la fin;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite;
- Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de réaliser plusieurs objectifs et initiatives en ordre de priorité.
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Core responsibilities:
- Perform voice moves, adds and changes for users;
- Assist in any office relocations, expansions, and other infrastructure changes;
- Perform all required operational maintenance and troubleshooting of supported systems;
- Create documentation for supported locations;
- Work with vendors and internal technology groups to resolve any problems;
- Maintain proper change management documentation for all hardware and software modifications;
- Maintain accurate database of all telecom inventory and expenses;
- Maintain inventory and troubleshoot wireless devices (Blackberries, Rocket Sticks, etc.);
- Perform other duties and projects as defined by Telecom Manager;
- Cable maintenance and related documentation;
- Some travel is possible for project work. Less then 5% of time.
Experience:
- Experience at managing and maintaining multiple voice sites;
- Experience/knowledge of Mitel, Nortel Option 11 and 61, Siemens 9006, and Cisco Call Manager desired;
- Understanding of networking technologies including; TCP/IP, DHCP, TFTP, VLAN, QoS, VoIP, SIP, etc desired;
- Self-starter, able to work independently and as part of a team;
- Multi-lingual (French, English) required;
- Strong customer service oriented & ability to interact with users, staff and management teams;
- Ability to serve as technical lead on project team;
- Critical thinking ability with strong analytical skills;
- Ability to manage simultaneous requests from start to finish;
- Excellent verbal and written communication skills;
- Ability to multi-task, prioritizing multiple objectives and initiatives.
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