DESCRIPTION

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  Conseiller du soutien aux entreprises
  Résumé

  Le conseiller du soutien aux entreprises agit comme premier point de contact pour les clients d'affaires de Rogers et joue un rôle clé dans la promotion d'une image positive de la Société. Dans un environnement de centre d'appels, le conseiller du soutien aux entreprises est responsable d'offrir un service a la clientèle de classe mondiale aux clients d'affaires de Rogers en répondant aux besoins des clients incluant toutes questions ou demandes (par exemple la facturation, requêtes et escalations) relies à leur produits et services existants.

  Responsabilités clés
  Offrir un service exceptionnel aux clients d'affaires en effectuant les tâches suivantes :
  · Assurer la satisfaction élevée des clients qui appellent concernant :
  o Leurs factures et leurs solutions de facturation
  o La gestion de compte concernant le processus des requêtes Voix et Data (déménagements, ajouts et changements)
  o Les services de numéro sans frais et d'interurbain et leur modification
  o Les fonctionnalités des produits (Voix et Data)
  o Assumer la responsabilité des préoccupations des clients et favoriser la résolution de problèmes
  o Clarifier, analyser et évaluer les besoins du client
  o Se conformer à toutes les exigences relatives à l'environnement du centre d'appels
  o Fournir l'inventaire et les rapports selon les exigences du client
  o Conserver un taux de satisfaction élevée envers le client
  o Prendre des mesures afin de conserver les marchés actuels et d'accroître la génération des revenus.
  o Expliquer les politiques et les règlements

  · Répondre aux demandes et aux plaintes des clients concernant les produits et services filaires de Rogers, l'équipement et les problèmes de facturation.
  · Agir comme point de contact pour résoudre les escalations provenant du management
  · Être en mesure d'établir la priorité des demandes et d'obtenir de l'aide si nécessaire, notamment du Centre d'assistance ou de la direction.
  · Préparer les requetés / commande de service à l'intérieur de temps de cycle prédéterminés, apporter les ajustements nécessaires en fonction des changements et assurer le suivi des commandes jusqu'à leur exécution.
  · Gérer, uniformiser et mettre à jour l'information du compte du client, la passer en revue et la corriger au besoin.
  · Assurer la liaison avec les autres services et les partenaires afin de coordonner la prise en charge des besoins propres aux clients.
  · Surveiller les résultats et prendre les mesures qui s'imposent afin de répondre aux objectifs, tel que le mesurent les indicateurs de rendement clés.
  · Participer activement aux réunions d'équipe et aux projets du Service du crédit aux entreprises.
  · Fournir le back up soutien pour les activités du Support service à la clientèle
  · Préparer les requêtes MACD an utilisant les outils nécessaires et surveiller jusqu'aux les requêtes soient complètes.
  · Participer aux réunions organises pour les discussions en équipe les projets et initiatives.
  · Participer aux réunions avec les clients et autre groups de Rogers
  · Gérer les crédits pour minimiser l'impact sur la génération des revenus
  · Actionner les demandes de migrations assignes par management

  Compétences générales :

  Orientation réalisations Responsabilisation
  Esprit d'équipe et de collaboration Résolution de problèmes et jugement
  Recherche d'information Planification et surveillance

  COMPÉTENCES :
  · Formation postsecondaire dans un domaine connexe ou expérience de travail équivalente.
  · Minimum d'une année d'expérience dans un centre d'appel.
  · Expérience des télécommunications, un atout.
  · Sens aigu des affaires; capacité de communiquer avec le personnel de télécommunications et de gestion des relations avec la clientèle.
  · Expérience de la gestion des relations ou des comptes se rapportant à de grandes sociétés, un atout.
  · Capacité de cerner et de signaler à un niveau supérieur les difficultés et problèmes éventuels.
  · Capacité de travailler en équipe et de façon autonome.
  · Capacité de gérer un apprentissage autonome.
  · Excellentes aptitudes pour la communication écrite.
  · Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois (conversation, saisie au clavier, écoute).
  · Bilinguisme (anglais et français), un atout.
  · Courtoisie, facilité d'expression, professionnalisme.
  · Bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle.

  Rogers souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

  Le futur est excitant, et Rogers mène la danse.
  Les Canadiens comptent sur Rogers pour les maintenir en contact avec ceux qui comptent le plus pour ...

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