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Conseiller au Service à la Clientèle
DESCRIPTION
To view this opportunity in English please visit our website at rogers.com/careers and search by Job Number: 31027FIDO
Conseiller au service à la clientèle
Temps plein
Date de début de la formation : 9 Juillet 2012
FIDO et ses Tribus recrute actuellement des conseillers au service à la clientèle pour son d'appels situé au centre-ville de Montréal.
Votre rôle consistera à répondre aux questions de la clientèle sur nos produits et services sans-fil.
Si vous possédez un esprit analytique, le souci du détail et aimez résoudre des problèmes autant de façon créative que structurée, alors vous devriez considérer développer votre carrière chez Fido!Rôles et responsabilités:
* Être apte à travailler dans un environnement structuré et orienté vers l'atteinte des objectifs (ventes, temps d'appel, qualité, rétention de la clientèle);
* Assurer un service à la clientèle hors pair en établissant et développant des contacts avec une grande variété de clients interne et externe;
* Écouter les clients de façon active et leur offrir des solutions (produits et services) adaptées à leurs besoins;
* Fournir des efforts continus pour promouvoir la loyauté et fidéliser la clientèle;
* Effectuer des transactions précises efficacement et avec un souci du détail;
* S'adapter rapidement aux divers changements;
* Résoudre efficacement les problèmes au premier appel;
* Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin;
* Être en mesure de recevoir les commentaires et de les intégrer à son travail sur une base régulière afin de vous améliorer sur le plan personnel et professionnel;
* « S'engager à toujours être présent » pour nos clients avec dévouement et partager notre volonté de toujours offrir un service à la clientèle de classe mondiale et de résolution au premier appel.
* Vous devez être confortable à atteindre des objectifs de ventes adaptés aux besoins de chaque client de sorte à les faire aboyer de joie.En travaillant chez Fido, vous aurez la chance de bénéficier des avantages suivants:
* Vous ferez partie d'une entreprise canadienne, innovatrice, en constante évolution et tournée vers l'avenir!
* Vous obtiendrez un poste permanent à temps partiel ou à temps plein ;
* Vous serez rémunéré pleinement durant votre formation (présence assidue obligatoire pour la durée de la formation);
* Vous recevrez un salaire de départ compétitif de 15,24 $/h, une indemnité de soir (prime de 1 $ de l'heure après 18 h);
* Vous participerez à un excellent programme de bonis (jusqu'à 4 800 $ par année selon le rendement);
* Vous aurez accès à une vaste gamme d'avantages sociaux dès le premier jour (médical et dentaire);
* La possibilité de participer à un régime de pension à prestations déterminées, à un REER collectif et à un programme d'actionnariat très avantageux;
* Vous obtiendrez jusqu'à 50 % de rabais sur de nombreux services de Rogers et Fido après 6 mois de service;
* Vous profiterez de nos programmes de développement de carrière.
* Vous aurez accès à une carrière enrichissante avec de nombreuses opportunités d'emploi.Compétences:
* Être titulaire d'un diplôme d'études secondaires;
* Être parfaitement bilingue (anglais et français);
* Être en mesure de travailler selon des horaires variables : jours, soirs et fins de semaine pour satisfaire la demande de nos clients;
* Être disponible (du lundi au vendredi de 16 h à 22 h et les fins de semaine de 9h à 20:30h // du lundi au vendredi de 8h à 24h et les fins de semaine de 9h à 20h30)
* Être disponible pour compléter une formation (du mardi au vendredi de 16h à 21 h et le samedi de 10h à 18h pour une durée de 14 semaines // du lundi au vendredi de 8h30 à 17h)
* Être ponctuel et respecter les horaires de travail variables
* Posséder une aptitude marquée pour effectuer plusieurs tâches en même temps;
* Gérer le changement de manière efficace et positive
* Posséder des connaissances informatiques de base (systèmes Windows et navigation sur Internet) ainsi que des compétences arithmétique de base;
* Posséder une bonne écoute et des aptitudes marquées en matière de communication; savoir répondre au téléphone de façon professionnelle et négocier avec tact et efficacité, et ce dans un environnement en constante évolution;
* Avoir la capacité à trouver réponses aux questions des clients avec rapidité et précision en utilisant les différents ressources et outils disponibles;Fido à l'écoute, comment puis-je vous aider? Nous sommes présentement à la recherche de nouveaux membres pour joindre nos équipes.
Fido a la satisfaction de sa clientèle à coeur et les actions quotidiennes de ses employés reflètent cette approche.
Fido est reconnue comme une marque attentionnée et une entreprise qui se soucie de ses clients et de ses employés. Son succès repose sur le dynamisme, la créativité, l'...
