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  • (Reference :994765)
  • Directeur, Des Services

DESCRIPTION

  • Description de L'emploi - Directeur, des services (994765)

    Description de l'emploi

    Directeur, des services: 994765

    Description

    Position Summary

    Responsable des résultats financiers et non financiers grâce à la gestion et à l’exécution efficaces concernant les zones de services de la succursale, y compris la caisse, les services de copies et techniques. Responsable d’élaborer et de mettre en place une stratégie globale de ventes et de services. Gérer activement l’attraction, l’orientation, la rétention et la planification de la relève des associés. Évaluer, encadrer et fournir une formation de qualité aux subordonnés immédiats. Gérer le rendement quotidien des subordonnés immédiats et assurer une croissance continue du rendement et du perfectionnement.

    Primary Responsibilities:

    GESTION DES VENTES

    · Maximiser la croissance des ventes dans les rayons de services de la succursale, y compris la caisse, les services de copie et de technologie.

    · Profiter de l’occasion pour déterminer et accroître les nouvelles possibilités et les clients potentiesl.

    · Encourager un environnement de prise de risque et d’innovation afin d’augmenter les ventes.

    · S’engager activement dans le processus de planification des affaires afin d’obtenir des résultats.

    · Définir des stratégies et des objectifs pour son service et les communiquer aux associés. S’assurer que l’équipe comprend le lien entre la réussite financière de la succursale et les programmes de primes.

    · Responsable des résultats du tableau de rendement de son service.

    · Améliorer et perfectionner les capacités de vente des associés en encourageant l’usage et la mise en place des techniques de vente et des programmes de la compagnie.

    · Gérer, promouvoir, encadrer et cultiver une culture de vente inspirée avec les associés.

    · Agir en tant que rôle modèle, encourager et rendre les autres responsables de l’excellence du service à la clientèle dans son service.

    · Se charger du processus de résolution concernant les problèmes du service à la clientèle dans son service.

    GESTION GÉNÉRALE

    · Responsable de la supervision directe et du perfectionnement des subordonnés immédiats.

    · Gérer la coordination et l’exploitation des services et maximiser la productivité du service.

    · Directement responsable du processus d’embauche et d’intégration dans son service, y compris déterminer et organiser les besoins d’embauche et participer aux entrevues, à la sélection et à la vérification des références.

    · En collaboration avec le directeur général, mettre en place un plan interne de la relève des associés afin de soutenir la croissance des affaires.

    · Élaborer et mettre en place un processus de formation et d’encadrement continu dans le service.

    ·

    · S’assurer que les évaluations de rendement et de perfectionnement (ERP) sont données en temps opportun et que les plans d’action sont mis en place ; faire le suivi du perfectionnement des associés.

    · Responsable de la préparation des évaluations de rendement des membres du service et délègue au superviseur s’il juge nécessaire.

    · Fournir des conseils et de l’aide au superviseur, services, lorsqu’il prépare les évaluations de rendement.

    · Responsable de la gestion du rendement des subordonnés immédiats et non immédiats, y compris la documentation.

    · Responsable d’établir les horaires de son service.

    · Surveiller les marchandises à l’usage de la succursale sur une base régulière.

    · Collaborer avec le directeur des ventes et/ou le directeur général pour analyser et travailler activement à contrôler les coûts de main-d’œuvre et des dépenses du rayon.

    · Comprendre entièrement toutes les politiques et procédures liées à ce poste, tel qu’indiqué sur la liste de contrôle de formation.

    · Comprendre et communiquer les politiques générales de la compagnie et fournir des conseils au personnel, au besoin.

    · Utiliser tous les moyens de communication (réunions de succursale et du service, tableaux blancs, tableaux d’affichage, portail, courriel, etc.) pour transmettre l’information et s’assurer que tous les associés ont compris la communication.

    · Trouver des suggestions et les communiquer pour améliorer tous les domaines d’activité.

    · Gérer et assurer l’exécution des normes et des initiatives de l’excellence du processus.

    · Déléguer des responsabilités et rendre les autres responsables pour assurer la propreté générale des postes de travail, de la salle de repas et des toilettes conformément aux normes de la compagnie.

    · Favoriser et maintenir un environnement de travail sécuritaire, suivre tous les protocoles de sécurité de la compagnie et prendre des mesures pour corriger les lacunes.

    RESPONSABILITÉS DU SERVICE

    · Maximiser les occasions de vente de services en mettant en place les programmes de vente inspirée et en les renforçant.

    · Promouvoir les produits et services du Centre de copies et d’impression, du service de technologie et des caisses et encadrer les autres à faire de même.

    · Gérer l’exploitation quotidienne du Centre de copies et d’impression, du service de technologie et des caisses.

    · Responsable de l’exécution des normes au niveau national dans les rayons de services.

    · Assurer la responsabilité générale d’administrer les caisses, les services de copies et de technologie et fournir un soutien continu au superviseur, services.

    · Superviser les processus de gestion du bureau de direction et des caisses et s’assurer que les politiques et procédures appropriées sont respectées.

    · Participer à l’administration de la paie et mettre à jour les dossiers des employés.

    PRÉVENTION DES PERTES/CONFIDENTIALITÉ

    · Jouer un rôle principal dans la gestion de la prévention des pertes à la succursale et dans l’exécution des stratégies de prévention.

    · Suivre les procédures appropriées d’ouverture et de fermeture de la succursale, y compris les vérifications d’alarme et les tours de sécurité.

    · Gérer l’ensemble des politiques et des processus de confidentialité à la succursale afin d’assurer la conformité aux normes.

    · Agir en tant que rôle modèle de façon proactive et s’assurer que l’équipe comprend l’importance d’observer toutes les politiques et procédures de confidentialité.

    · Agir en tant que rôle modèle et assurer la protection des biens et de l’inventaire physique de la compagnie et suivre toutes les procédures de prévention des pertes et du contrôle des clés afin de réduire les écarts.

    · Conformément à la politique, s’assurer que tous les objets personnels (sacs, fourre-tout, sacs à dos, sacs à main, etc.) du titulaire sont vérifiés par un directeur avant qu’il quitte la succursale. En tant que détenteur de clés, le titulaire de ce poste doit faire le contrôle des sacs.

    Gestion des ventes 50 %
    Gestion générale 15 %
    Responsabilités d’exploitation 25 %
    Prévention des pertes/Confidentialité 10 %


    Qualifications

    Basic:
    Faire preuve de leadership.
    Sens aigu des affaires.
    Capacité de prendre des décisions avec intégrité conformément aux directives de la compagnie et qui font preuve d’un sens des affaires.
    Capacité de résoudre les préoccupations de la clientèle de manière diplomatique.
    Aptitude à aborder les clients de manière amicale et professionnelle.
    Capacité de communiquer de manière efficace avec toutes les parties prenantes en utilisant une variété de moyens.
    Aptitude à planifier, à organiser et à établir des priorités de manière efficace afin de gérer efficacement ses responsabilités quotidiennes pour servir nos clients.
    Aptitude à travailler de manière efficace malgré les distractions continues est nécessaire.
    Profiter de l’occasion pour se perfectionner.
    Capacité d’encadrer pour obtenir des résultats.
    Capacité de s’engager de manière appropriée et de travailler en équipe.
    Capacité de travailler de manière indépendante et de demander de l’aide au besoin.

    Preferred:

    · 3 ans d’expérience en gestion de détail avec responsabilité directe pour réaliser les objectifs de vente et de service.

    · Diplôme d’études secondaires de préférence.

    Additional Information:

    · Les conditions du milieu de travail peuvent causer un stress et une gêne physique mineurs.
    Le titulaire sera exposé à des niveaux de bruit modérément désagréables produits par les photocopieurs, la sonnerie continue du téléphone et le système de téléavertisseur interne.
    Le titulaire travaillera selon un horaire variable pour répondre aux besoins de la compagnie. Il peut s’agir notamment de travailler les soirs et les fins de semaine.

    ** Veuillez noter que les candidats qui souhaitent postuler le poste devront consentir à une vérification de leurs antécédents criminels.


    SPLQC1


    Emploi: Gestion de détail

    Localisation(s): CA-QC-Granby


    Horaire: Temps plein

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    Relevé d'emploi

    Staples est un employeur qui respecte le principe d'égalité dans l'emploi, qui valorise la diversité de nos associés, de nos produits et de nos services.

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