DESCRIPTION

• Starting date : As soon as possible

• HEC Montréal est à la recherche de deux agents d'assistance technique,
  
  Horaire de travail:
  Poste 1 : 32,5 heures/semaine (de 8 h 00 à 15 h 30)
  Poste 2 : 32,5 heures/semaine (de 11 h 30 à 19 h 00)
  
  
  
  L’agent ou l’agente d’assistance technique assure le bon fonctionnement, la logistique et l’assistance technique du centre de service de son secteur de travail.
  
  PLUS SPÉCIFIQUEMENT, LA PERSONNE TITULAIRE DE CET EMPLOI :
  
   Reçoit les demandes de service, de renseignements ou d’assistance technique relatives à l’accès ou à l’utilisation des environnements informatiques de HEC Montréal; aide la clientèle à préciser ses besoins et les traduit en besoins techniques. Saisit et enregistre toutes les demandes sur le système de gestion.
   Effectue l’assistance technique de première ligne au comptoir, par téléphone, et par courriel pour toute demande relevant de sa compétence (configuration matérielle ou logicielle, utilisation des applications soutenues par l’École, etc.). Explique à la clientèle le fonctionnement et les procédures à suivre pour une utilisation adéquate et optimale de leur environnement informatique.
   Répartit les demandes n’étant pas de son ressort aux membres des équipes concernés, de façon à concilier l’ordre et l’urgence des demandes, la complexité des travaux et les compétences de chacun.
   Effectue un suivi des demandes auprès des intervenants techniques et de la clientèle et vérifie la satisfaction de ces derniers quant aux services rendus par rapport aux besoins exprimés. Collabore à la révision et à l’amélioration des processus de travail.
   Souligne à son supérieur les situations problématiques pouvant influencer le bon déroulement des opérations. Prépare des scénarios et rédige des protocoles de réponse dans le cas d’un incident; veille à ce que ceux-ci soient solutionnés dans les plus brefs délais.
   Vérifie l’état de bon fonctionnement des postes de travail des laboratoires; diagnostique les incidents matériels et logiciels, rafraîchit les « images » et remplace les équipements au besoin.
   Enregistre les réservations des laboratoires informatiques et procède à l’affichage approprié. S’assure de libérer les salles avant les cours. Remet à jour périodiquement les stations de travail dans les laboratoires.
   En collaboration avec son supérieur, établit des objectifs et des normes de qualité. Voit à les respecter et en évalue l’atteinte. Soumet ses recommandations dans le but d’améliorer la qualité et la performance des services.
   Tient à jour les données et les statistiques du centre de service.
   Assure la gestion des codes d’accès dans le respect des règles et des procédures établies.
   Participe à la rédaction et à la mise à jour des politiques et des procédures pour solutionner ou prévenir les incidents récurrents.
   Maintient à jour ses connaissances techniques afin de pouvoir répondre adéquatement aux questions formulées par la clientèle.
   Enregistre les messages d’information générale et d’attente. S’assure que ces derniers soient mis à jour régulièrement.
   Maintient à jour l’inventaire en fonction des prêts d’équipement, des interventions réalisées, des acquisitions et des dispositions.
   Effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur ou nécessitée par ses fonctions.

Requirements

• Important - DEC informatique
• Essential - Expérience de 3 ans minimum

Knowledge and abilities

• Essential - Système d'exploitation Windows
• Important - logiciels (simple comptable, minitab, spss, sas)
• Essential - logiciels de micro-informatique(office, internet,
• Essential - périphériques communs (imprimante, digitaliseur...
• Asset - Ènvironnement Apple

Company description

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