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Agent Comptes Clients Senior
DESCRIPTION
- As soon as possible
- 6 months
- To be discussed
L’objet et la fonction et principale de ce poste consistent à soutenir les équipes de Ventes et du Service à la clientèle tout en entretenant de bonnes relations avec les clients, en s’assurant que ces derniers aient accès à nos services de crédit et en contribuant au succès financier d’Air Liquide Canada (ci-dessous ALC). Le titulaire est aussi responsable de promouvoir les objectifs d’ALC en matière de qualité et de sécurité.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES (à adapter selon la situation)
1. Assure le recouvrement des comptes : Fait en sorte que les comptes clients en retard soient recouvrés en 45 jours ou moins. Revoit les comptes en retard et téléphone aux clients pour déterminer les causes du défaut de paiement. Négocie avec le client la méthode et les termes de remboursement. Rédige et fait parvenir aux clients des lettres formulaires pour les inviter à payer leurs comptes en retard. Si les efforts de recouvrement des comptes en retard échouent, coordonner avec une tierce partie de nouvelles tentatives de recouvrement.
2. Évalue les approbations de crédit : Traite les demandes de crédit. Analyse la situation de crédit du client. Évalue et détermine la limite de crédit accordée aux clients. S’assure que l’approbation est conforme au besoin. Collabore avec l’équipe des ventes et du service à la clientèle pour exiger des paiements sur livraison ou pour prendre possession d’équipement.
3. Assure un suivi des dossiers clients : Recueille des informations sur la situation financière de clients et la progression des efforts de recouvrement. Fait chaque mois le rapprochement et le suivi des comptes pour évaluer et améliorer la performance des clients. Assure l'entrée de donnée journalière aux comptes clients afin d'indiquer les chèques et le matériel reçu. Communique avec l’équipe des Ventes et la consulte au besoin.
4. Qualité / Sécurité : S’assure que tous les paiements effectués par les clients soient imputés à temps et avec exactitude. Participe à la promotion des objectifs de sécurité et de qualité d’ALC. Connaît et respecte toutes les procédures relatives au groupe, telles qu’indiquées dans le Manuel Qualité d’ALC. S’assure de mettre en place les mesures correctives et préventives adéquates suite aux réclamations clients
5. Procède à l’encaissement : Enregistre les paiements de factures dans les dossiers clients et effectue les dépôts bancaires.
6. Développe et entretient des relations clients : Développe une stratégie de fidélisation de ses clients.
FORMATION ET CONNAISSANCES
• Diplôme : diplôme d’études post-secondaires (DEC en administration ou discipline connexe).
• Connaissances : notions de base en comptabilité, bilinguisme requis, systèmes informatisés, MS Office
EXPÉRIENCE REQUISE
Entre 5 et 7 ans d’expérience aux comptes recevables.
COMPÉTENCES PRINCIPALES
1. Habiletés de planification
2. Résolution de problèmes
3. Relations interpersonnelles
4. Prise de décisions
5. Service à la clientèle
6. Esprit d’équipe
Requirements
- Essential - Expérience de minimum 5 ans
