Le bon usage du téléphone
Il a beau subir une vive concurrence de la part des textos et du courriel, le téléphone a encore une place au sommet des outils de communication. Mais son utilisation ne va pas toujours de soi. Et maintenant qu’une bonne partie des travailleurs possèdent deux appareils – un filaire, un cellulaire –, on risque deux fois plus de se mettre les pieds dans les plats. Quelques conseils et observations pour les placoteux de bureau :
- Les pros de l’étiquette s’entendent : la bonne manière de répondre à un appel professionnel est de dire son nom, préférablement avec un sourire dans la voix. Dans les faits, le «ouyallô» décontracté demeure très populaire.
- L’omniprésence des cellulaires a donné naissance à la plaie toute moderne qu’est la sonnerie ludique. Évidemment, c’est toujours le collègue avec une chanson de Justin Bieber ou un miaulement de chat pour sonnerie qui reçoit le plus d’appels.
- À l’occasion, un appel est mal dirigé. L’employé de bureau moyen doit alors faire face à une réalité vaguement gênante : après toutes ces années de service, il ne se souvient toujours pas comment passer la communication à un autre poste.
- Inversement, l’employé qui découvre la fonction «appel en attente» est en général très fier de lui et saute sur toutes les occasions de s’en servir – même pour quelques secondes – au grand déplaisir de ses interlocuteurs.
- Tous les bureaux, sans exception, ont au moins un employé qui s’époumone dans le combiné. À l’occasion, il baisse le ton, donnant un bref espoir à ceux qui l’entourent. Mais sa puissance naturelle finit toujours par revenir au galop.
La prise de notes intelligente
Malgré toutes les heures passées sur les bancs de l’école et en réunion, vous n’avez toujours pas maîtrisé l’art de la prise de notes? Pourtant, ce talent est crucial : si vous omettez de noter un détail important en réunion, votre travail subséquent pourrait s’en ressentir. Colette Durocher, formatrice et coach à Plaque tournante, donne quelques conseils.
- Formulez un objectif clair
Dans quel but prenez-vous des notes? Les éléments à retenir changeront selon que vous êtes chargé du compte rendu de la réunion ou que vous prenez connaissance des détails d’une tâche qui vous est confiée. Si vous savez quelles informations vous tentez d’obtenir (date de tombée, nombre d’heures à consacrer au projet, etc.), écrivez à l’avance ces mots clés sur votre feuille de notes pour ne pas les oublier. - Créez des colonnes
Utilisez votre feuille à l’horizontale plutôt qu’à la verticale et divisez-la en colonnes. Par exemple, dans une réunion où des décisions doivent être prises, créez une colonne pour les éléments à l’ordre du jour, une pour les commentaires et une pour les décisions. - Utilisez des raccourcis
Inutile de tenter de noter des phrases complètes. Gardez seulement les mots clés et idées maîtresses. Les abréviations, contractions et symboles (+, -, , , etc.) sont aussi vos amis. - Revenez-y rapidement
Dès la prise de notes terminée, relisez-les et complétez-les au besoin. Si vous devez rédiger un compte rendu ou un procès-verbal, ne tardez pas. Après 48 heures, vos souvenirs de la conversation se seront estompés, et la rédaction sera plus ardue. - Passez le flambeau
Idéalement, le preneur de notes intervient peu dans la conversation. De cette façon, il peut consacrer toute son attention aux notes et éviter la tentation de donner plus de place à ses idées qu’à celles des autres. Si vous devez prendre la parole, passez le crayon à un collègue.
Planifier ses réunions sans se forcer
Mine de rien, fixer la date d’une réunion nécessite parfois moult courriels, retours d’appels et vérifications d’horaire. Le service en ligne Doodle.com facilite la planification d’un événement en suggérant plusieurs plages horaires à un groupe de personnes contactées par courriel. Chacun indique ensuite ses disponibilités, ce qui permet de déterminer aisément le moment idéal pour tenir la réunion.
5 choses à savoir sur les accidents du travail
- Chaque jour, 240 accidents du travail surviennent au Québec, selon la Commission de la santé et de la sécurité du travail.
- En vertu de la Loi sur les accidents du travail et les maladies professionnelles, les travailleurs blessés dans l’exercice de leurs fonctions peuvent être indemnisés jusqu’à leur guérison.
- Pour être considérée comme un accident du travail, une blessure ou une maladie doit survenir soudainement et de manière imprévue.
- L’événement peut se produire alors que le travailleur exécute ses tâches habituelles ou à l’occasion du travail, c’est-à-dire lorsque le travailleur exerce des activités connexes sous le contrôle, la subordination ou la surveillance de l’employeur.
- La loi établit qu’une blessure survenant sur les lieux du travail est une lésion professionnelle. Si l’employeur prétend le contraire, c’est à lui d’en faire la preuve.
Nouveau mot : Détraiter
Remplacer des employés payés par des travailleurs bénévoles, souvent des consommateurs. De l’anglais unsourcing.
Exemple : remplacer une partie du service à la clientèle d’une compagnie par un forum de discussion Internet où les utilisateurs s’entraident.
